Politica de Troca e Devolução

Política de Troca e Devolução – Emporio Leal

Última atualização: 07/07/2025

No Emporio Leal, prezamos pela sua satisfação e experiência de compra. Por isso, seguimos todas as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e oferecemos um processo transparente para trocas, devoluções e reembolsos.

1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra realizada no site.

Condições:

O produto deve estar sem indícios de uso, com etiqueta afixada, e na embalagem original;

A devolução deve ser solicitada através do e-mail: [email protected] com o assunto "Devolução por Arrependimento", informando:
- Nome completo
- Número do pedido
- Produto que deseja devolver
- Motivo da devolução

Após análise, enviaremos instruções para postagem gratuita via Correios (quando aplicável).

Reembolso:

O valor será reembolsado de acordo com a forma de pagamento utilizada:

Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas, conforme regras da operadora

Pix ou boleto: devolução via transferência bancária em até 7 dias úteis

2. Troca por Tamanho, Cor ou Produto

Você pode solicitar a troca por outro tamanho, cor ou produto em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que:

O produto esteja sem uso, com etiquetas e embalagens intactas;

Haja disponibilidade em estoque para a nova opção solicitada.

Como solicitar:

Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Solicitação de Troca", informando:

Nome completo

Número do pedido

Produto a ser trocado

Novo produto desejado (modelo/tamanho/cor)

O custo do envio da primeira troca é por conta do Emporio Leal. Trocas adicionais poderão ter custo de frete.

3. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro de até 30 dias corridos após o recebimento, você pode solicitar a troca ou reembolso.

Após análise técnica, confirmando o defeito, realizaremos:

Troca por um produto igual ou similar (conforme disponibilidade)

Vale-compras no valor pago

Reembolso total, caso não seja possível a substituição

Não se aplica a defeitos por:

Mau uso ou danos acidentais

Lavagem incorreta

Modificações feitas pelo cliente

4. Recusa no recebimento

Recuse o recebimento da encomenda se constatar:

Embalagem violada

Produto avariado

Produto em desacordo com o pedido

Nesse caso, informe imediatamente nosso time pelo e-mail [email protected] para registrarmos o ocorrido.

5. Prazos

Solicitação de troca/devolução: até 7 dias corridos após o recebimento

Análise de defeito: até 7 dias úteis após o recebimento do produto devolvido

Reembolso: até 7 dias úteis após a aprovação da devolução

6. Contato

Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso atendimento:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: 16 993873113
Segunda à Sexta: 09:00hr às 18:30hr Sábado: 09:00hr às 15:00hr